Per le organizzazioni la capacità di instaurare e mantenere rapporti con coloro dai quali dipendono la loro sopravvivenza ed il loro sviluppo diviene sempre più una fondamentale modalità strategica.

La comunicazione, intesa come l’insieme dei comportamenti e dei messaggi inviati da una impresa per stabilire rapporti con i suoi pubblici, diviene una funzione sempre più importante.

La crescente complessità dell’ambiente in cui opera l’impresa richiede una sforzo sempre più globale per razionalizzare i diversi aspetti dell’attività manageriale. E, fra questi, la dimensione comunicativa diviene sempre più importante. Come per altre funzioni aziendali, la comunicazione si sta progressivamente affermando e differenziando come una dimensione specifica dell’attività manageriale.

Oggi un’organizzazione gioca il suo futuro non solo definendo la propria strategia ed il proprio rapporto con il mercato, ma anche sviluppando una forte capacità di dialogo con i suoi interlocutori.

Questa situazione esalta e dilata, come mai nel passato, la dimensione della comunicazione delle imprese, giacchè esse hanno il problema di conquistare, continuamente, presso i vari pubblici di riferimento la propria legittimazione e di mantenere e, se possibile, rafforzare la propria visibilità sul mercato e nella società.